“對(duì)于用戶來說，就像是想吃頓美食，但不必從頭、從原材料弄起，研究菜譜”，王振華邊喝著咖啡邊跟我解釋他在做的“”項(xiàng)目。從趕集網(wǎng)副總裁兼移動(dòng)事業(yè)部總經(jīng)理的身份出來后，王振華和有十五年旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的阮紅政選擇了在線旅游相關(guān)的創(chuàng)業(yè)。但這一次他們做的可不是在網(wǎng)上賣旅游產(chǎn)品這么簡單，他們?cè)谧龅倪€是旅游服務(wù)本身。

乍看起來，去年 9 月份開始的發(fā)現(xiàn)旅行，似乎又是一個(gè)在提供旅行套餐服務(wù)的網(wǎng)站，但不同的是，這個(gè)出境游相關(guān)的產(chǎn)品做的并不是旅行社的尾單，“不做二道販子”的同時(shí)，提供的 12 大出境游目的地旅游產(chǎn)品也不是常見的“機(jī) + 酒”。我個(gè)人覺得發(fā)現(xiàn)旅行更像是一個(gè)有網(wǎng)站呈現(xiàn)的“新型旅行社”，因?yàn)樗傻氖?O2O，這個(gè) 9 人團(tuán)隊(duì)已獲得天使投資。

出境游，我們存在什么困境？

王振華跟我說當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的原因時(shí)，講的更多的是他們發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。在線旅游尤其是出境游已經(jīng)是非常明顯的趨勢(shì)，而傳統(tǒng)的跟團(tuán)游是大家未來傾向于摒棄的方式，但怎樣讓自由行更好卻是個(gè)問題。想要一場優(yōu)質(zhì)自由行的人可能會(huì)面臨這么幾個(gè)問題：

準(zhǔn)備旅游太麻煩了，我們要看攻略、要搜機(jī)票、訂酒店、弄簽證、在淘寶找包車，整個(gè)過程可能需要四五個(gè)網(wǎng)站才能完成整體的服務(wù)選擇。

“其實(shí)你只需要一個(gè)，你并不需要這么多”，振華覺得，現(xiàn)在我們不是信息太少，而是太多。互聯(lián)網(wǎng)工具可能增加了我們購買、執(zhí)行的便利性，但在決策上有時(shí)甚至是幫倒忙：拿看攻略做參考來說，很多人的攻略是基于單次旅行寫出來的，沒有比較；而網(wǎng)上的自由行大超市，會(huì)在用戶輸入目的地后蹦出來幾十個(gè)產(chǎn)品，卻很難看出產(chǎn)品之間有什么區(qū)別。

自由行自由得不夠踏實(shí)。大部分自由行的項(xiàng)目通常來說只是機(jī)票 + 酒店的組合。“人到中年尤其是有家庭有孩子了以后，選擇旅游產(chǎn)品一定是不光看酒店和價(jià)格，還需要看服務(wù)。”目前自由行的套餐似乎不容許人們?cè)诼飞先绻袀€(gè)“萬一”，不要生病、不要丟東西。

“發(fā)現(xiàn)旅行”要改變什么？

上面所說的困境，其實(shí)就是振華看到的機(jī)會(huì)，他們決定做的事情關(guān)鍵詞有幾個(gè)：一站式、精選和服務(wù)保障。在這些關(guān)鍵詞之上，發(fā)現(xiàn)旅行想要服務(wù)的用戶，是那些 25-40 歲之間、會(huì)定期出國深度旅游，但又更多考慮時(shí)間成本想要省心的人。

拿“發(fā)現(xiàn)旅行”的其中一站來說（比如說泰國蘇梅島），4 晚 5 日自由行產(chǎn)品除了包含酒店外，還有專人接送機(jī)服務(wù)、浮潛一日游、當(dāng)?shù)?7 日無限量 3G 上網(wǎng)卡、專屬攻略（30% 的內(nèi)容根據(jù)出行人的時(shí)間、情侶或家庭、航班、偏好等做特別安排）、微信電話響應(yīng)需求的管家和出國人員綜合意外傷害保險(xiǎn)?；趫F(tuán)隊(duì)旅游行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)在精選供應(yīng)商（酒店、接送機(jī)服務(wù)、保險(xiǎn)）并直接談妥后，結(jié)合自有的保障服務(wù)（如在地管家和專屬攻略）打包成基礎(chǔ)產(chǎn)品，此外還有額外服務(wù)供選擇（如當(dāng)?shù)靥厣宛^的代預(yù)訂，“美國名校之旅”中的置業(yè)顧問額外預(yù)訂、夏威夷的一對(duì)一浪漫攝像等）。

發(fā)現(xiàn)旅行想精選供應(yīng)商，比如把 100 個(gè)酒店選擇中選一個(gè)的選擇困難癥變成從 2、3 個(gè)精選酒店中選一個(gè)，“每個(gè)酒店都是我們自己體驗(yàn)過的”。而“對(duì)于別人來說，產(chǎn)品賣出去可能就結(jié)束了，我們才剛剛開始”，除了提供紙質(zhì)版本的目的地攻略，團(tuán)隊(duì)會(huì)加上每個(gè)客人的微信，方便隨時(shí)和管家聯(lián)絡(luò)。振華他們已經(jīng)在目的地上組建團(tuán)隊(duì)提供自由行管家服務(wù)，減少自由行的不安全感。不同于導(dǎo)游，當(dāng)用戶真有什么事的時(shí)候管家才會(huì)幫忙處理，不粘著。這些都源于創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)自己旅行的體會(huì)，“當(dāng)人往 30 歲走的時(shí)候，可能不再擔(dān)心多花 50、100 塊，但卻希望有機(jī)構(gòu)把旅行的事都安排了，從前面的準(zhǔn)備工作到中間的服務(wù)都有保障。”旅行過程中有很多服務(wù)點(diǎn)可以去做拆分和重新思考，說到這里的時(shí)候王振華還給我賣了個(gè)關(guān)子，說他們的接機(jī)服務(wù)都會(huì)和別家不一樣。

目前“發(fā)現(xiàn)旅行”的產(chǎn)品分為兩種，一種是較遠(yuǎn)期含機(jī)票的產(chǎn)品，而更多的則是不含機(jī)票的出境游套餐，發(fā)現(xiàn)旅行有另外的機(jī)票頻道供用戶預(yù)訂機(jī)票。在振華看來，機(jī)票是特別標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，不需要和其他的體驗(yàn)綁得太死。

在這次跨界的創(chuàng)業(yè)過程中，振華還有個(gè)有意思的體會(huì)，那就是 O2O 創(chuàng)業(yè)過程中不要太過于夸大互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的因素。拿他們的專屬攻略來說，理論上將攻略做成 App 還挺合適的，但他們?yōu)橛慰吞峁┑倪€是紙質(zhì)的小冊(cè)子。振華對(duì)此的想法是不能因?yàn)?ldquo;會(huì)”而去一股腦地將技術(shù)搬上去，而是要善于知道什么時(shí)候適合用到互聯(lián)網(wǎng)，什么時(shí)候不適合。他覺得“發(fā)現(xiàn)旅行”在思路上和其他產(chǎn)品最大的不同，就是把專注的點(diǎn)放在客戶的旅游體驗(yàn)上，而不是放在工具上。“工具層面的東西來得快，去得也快。在形式上可能每隔兩三年就有新的流行，但旅游產(chǎn)品的服務(wù)是長期和基礎(chǔ)的，這可能是純互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)最頭痛、但也不會(huì)去做的事。 ”他們接下來可能還會(huì)在歐洲的旅游目的地上和當(dāng)?shù)厣虉稣勁?，?zèng)送游客打折券，幫助歐洲旅游的客戶能夠以好價(jià)在歐洲買到心儀產(chǎn)品。

在我看來，旅游產(chǎn)品在未來不會(huì)只是比價(jià)格和數(shù)據(jù)，“發(fā)現(xiàn)旅行”現(xiàn)階段最需要的就是要把品牌建立起來，在可以預(yù)見的將來，相信會(huì)有一批將“精選”和“品質(zhì)”作為代名詞的產(chǎn)品出現(xiàn)。